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标题: 民生总行公司部领导一行赴天津分行开展客户体验提升工作 [打印本页]

作者: 玩卡联盟 时间: 2019-10-28 14:05
标题: 民生总行公司部领导一行赴天津分行开展客户体验提升工作
10月23日，民生总行公司业务部副总经理李中德、产品统筹与服务品质管理中心处长孙昊虹、对公客户体验提升项目组等一行人员莅临天津分行，开展对公客户体验提升座谈会与工作坊。分行行长李稳狮、行长助理郭卫文，各相关业务处室负责人，天士力集团、金桥焊材、狗不理集团、长荣科技4户典型代表客户的负责人，项目经理以及服务团队成员代表参加了座谈会。
李稳狮行长代表天津分行对总行领导一行的到来表示欢迎，同时对天津分行的整体状况、对公团队、对公业务发展、战略客户等情况进行介绍，并对参会的分行同事提出了进一步的工作要求，要从思想上高度重视客户体验提升工作，认真倾听、思考和互动，深入学习与领会相关方法论，将客户体验提升作为优化我行作业模式、提升业务效能的工作抓手。
总行公司业务部李中德副总经理高度认可天津分行崭新的精神面貌及近期取得的成绩，并对项目背景、选取天津分行作为试点原因进行了阐述，希望此次项目落地，能够有效推动我行民企战略实施，确保对公客群绩效提升。随后分行公司部对天津分行战略客户开发整体情况进行汇报，项目组就客户体验理论展开介绍。
本次工作坊旨在落实董事会要求，将战略民企客户作为重点客群，扎实推进对公客户体验提升。授信评审部、风险管理部、交易银行部、投资银行部、票据业务部、运营管理部派出业务骨干，依据不同的客户旅程，分别加入相应客户团队。通过为期一天半的培训，各团队理解并绘制客户画像，创建了客户旅程，并对旅程健康度开展评估，总结客户痛点，就痛点问题原因进行分析，通过头脑风暴提出解决方案，全面掌握客户体验理论与方法。此次工作坊创新了培训形式，学做同步、学以致用，取得了丰硕成果。
天津分行公司业务条线，将深化提炼本次座谈会落地成果，形成制度化举措，配合做好总行后续工作，同时切实将董事会、总行党委提出的对公客户体验提升要求与分行实际相结合，落实好下一阶段客户调研工作。

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