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标题: 工行温度｜银行服务无小事，特色服务暖人心 [打印本页]

作者: 花呗白条商家 时间: 2020-1-20 11:05
标题: 工行温度｜银行服务无小事，特色服务暖人心
在工行巴州和硕支行有这样一群可爱的银行人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务接待每一位客户。他们用无数的小事筑就了工行的“温暖形象”得到客户一致好评。在这里一件的温暖的故事正在发生着。
正值社保工资发放，银行网点的工作人员正在紧锣密鼓的帮助客户取社保工资，其中一名在ATM室取工资的一位老人受到了我行工作人员的注意，他取完工资以后，脸色苍白，我行客服经理朱秀芳马上注意到这位客户，立即将她扶到大厅座椅上休息，并倒了一杯热茶送到客户手上，客户表示感激，紧接着询问客户是否不舒服，是否需要联系家人，是否需要送您去医院，客户称家人都很忙不用联系，不用去医院。我行客服经理朱秀芳时刻关注客户身体变化，客户在网点休息好以后，朱秀芳扶客户离开营业网点，在网点门口刚好看到有执勤的民警，故将客户情况告知民警，民警听后将客户送回家中。之后客户家人听说这件事后对我行表示感谢。
这仅仅是工行服务的缩影，工行和硕支行坚持打造“让客户满意的银行”采取了多项措施，坚持从细节入手，推出厅堂暖心服务，旨在不断提高客户服务体验，用心塑造“让客户满意的银行”。开年以来，工行和硕支行早部署，严落实，有序推进“厅堂暖心服务”规划。一是提升网点颜值。为客户提供温馨的服务环境，推进网点亮化治理常态保持日常环境的整洁和美化。二是开展厅堂微沙龙，厅堂金融知识小课堂。大堂经理结合实际因地制宜采取主题宣讲、问答互动等方式把厅堂弄得格外热闹，通过开展“厅堂微沙龙”向客户介绍我行重点营销的金融产品，三是在每日厅堂为客户送温暖，时刻关注客户等候时间，积极主动的解决客户疑义。四是每周主管服务的行长定期开服务周例会对一周服务中存在的问题进行通报以及行长坐堂等方式实地解决客户遇到的问题。让客户切实感受到来自工行的温馨、暖心和用心。（党燕荣）

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