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标题: 网上国网：不见面也办电 7×24小时线上服务不间断 [打印本页]

作者: 网贷快讯 时间: 2020-1-30 16:25
标题: 网上国网：不见面也办电 7×24小时线上服务不间断
方便客户居家线上缴费降低病毒交叉感染风险

1月29日（农历大年初五），由国网客服中心连夜赶制的宣传海报陆续通过微信朋友圈、公众号等发出，希望通过此举呼吁国家电网营业区域的更过客户线上办理各项供电业务，降低新型冠状病毒引发的肺炎传播风险。网上国网App为客户提供7×24小时线上办电服务，截至记者发稿时，App累计注册用户数已突破2900万人，交费近10万笔，在线客服工单量近7000件。

95598客服专员在线受理客户诉求

春节期间，家住天津的王先生看到一条推送消息"网上国网：疫区居民无需出门，用电业务掌上搞定"，正好为他的新家办电解了燃眉之急。王先生告诉记者，近期新型冠状病毒感染肺炎疫情高发，出门采购生活必需品都是尽量一次完成，减少外出，也正因如此，他的新房办电一直都没有处理。"看到这条新闻之后，我第一时间下载了网上国网App，发现除了新装办电之外，App还能在线交费、查询，甚至连父母家的电费也能一起在线交，真的是太方便了。"

95598客服专员在线受理客户诉求

据悉，为尽量减少群众线下办电出行，避免交叉感染，国网客服中心克服呼叫中心人员密集等困难，坚持你用电我用心，坚持"两手抓两手硬"，一手抓电话服务，提升95598电话服务水平，保证运营平稳有序；一手抓在线服务，积极引导客户下载网上国网APP，宅在家里"指尖办电"。在供电服务、信息公开等方面，充分发挥网上国网APP在线服务平台优势，积极主动承担疫情时期的社会责任。从大年三十开始，网上国网APP每天专人到岗到位，坚持更新数据日报、发布资讯，强化应急处置，确保线上办理业务畅通,尤其是湖北武汉等疫情重灾区客户服务优先受理，实现网上国网7×24小时不间断服务。

疫情期间在班员工

在防疫抗疫的非常时期，国网客服中心全力开展线上交费办电宣传策划工作，加大线上供电服务质效。为方便客户办理业务，国网客服中心协同联动全网27家省公司利用朋友圈海报、微信公众号等形式，引导客户线上办理交费、办电、信息查询、在线客服等业务，同时，网上国网App还专门开设热点专栏"战疫"，定期发布抗疫贴士、在家办电等宣传倡议，进一步强化网上国网线上服务责任，全面落实线上服务宣传举措。

疫情期间在班员工

目前，网上国网APP运行正常、性能稳定，全国范围内线上业务流转顺畅。特别是针对武汉防控新型冠状病毒肺炎的应对措施，温暖了本次疫情重灾区客户的心。

在班员工体温日监测

在抗击疫情这场战役里，除了坚守在武汉等疫区一线的供电服务人员，还有在远方后台默默坚守、勇于承担社会责任的＂网上国网＂在线服务，相信在各方的共同努力下，国家电网一定不负众望，我们一定能战胜疫情。

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