国有大型银行26537件,同比增长12.9%,占投诉总量的31.4%;在被投诉的银行中,农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型银行前两位;光大银行、中信银行的投诉量位列股份制银行前两位;东亚银行的投诉量位列外资法人银行第一。
股份制银行35135件,同比增长22.4%,占投诉总量的41.6%;
外资法人银行367件,同比淘汰1.6%,占投诉总量的0.4%;
城市商业银行(含民营银行)8928件,同比增长53.8%,占投诉总量的10.6%;
农村中小金融机构5037件,同比增长94.0%,占投诉总量的6.0%;
其他银行业金融机构8420件,同比增长34.4%,占投诉总量的10.0%。
国有大型银行信用卡业务投诉13811件,同比增长71.8%,占国有大型银行投诉总量的52.0%;交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型银行前两位;光大银行、中信银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制银行前三位;东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。
股份制银行信用卡业务投诉29161件,同比增长21.9%,占股份制银行投诉总量的83.0%;
外资法人银行信用卡业务投诉274件,同比淘汰2.8%,占外资法人银行投诉总量的74.7%。
国有大型银行投诉4322件,同比增长53.8%,占国有大型银行投诉总量的16.3%;工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型银行前两位;光大银行、安全银行的个人贷款业务投诉量位列股份制银行前两位;渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。
股份制银行投诉3117件,同比增长48.6%,占股份制银行投诉总量的8.9%;
外资法人银行个人贷款业务投诉41件,同比淘汰10.9%,占外资法人银行投诉总量的11.2%。
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