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标题: 德州工行搭建金融场景，打造“智慧银行” [打印本页]

作者: 工行贷款提额 时间: 2020-1-20 20:15
标题: 德州工行搭建金融场景，打造“智慧银行”
“我在工行融e购APP上买了一台新款苹果手机，算上优惠和积分换购，省了将近100块钱，办理分期还能享受免息优惠。 ”1月10日，市民王晓峰说。
在“互联网+”的浪潮中，德州工行进行了持续性变革，从人工时代到电子化时代，再到智慧化时代，始终走在银行业转型发展的前列。他们不断突破思维定式，积极探索创新金融产品和服务模式，打造最佳客户体验。
拓宽服务半径
德州工行以总行E-ICBC3.0发展战略为指导，实施了“移动优先”策略。
他们发挥“线上+线下”一体化资源优势，不断推进融e联即时客服平台、融e行直销银行、融e购电商平台建设，并以三大平台为立足点打造开放式网络银行。通俗来讲即将登录后才能使用的网银进行开放式改造，登录前可以看到全部产品及服务，交易环节才需登录认证。通过向非工行客户和金融同业开放，形成一个开放式金融服务平台。
融e行可提供预约交易、个人按揭还款、信用卡还款等服务，还能提供手机充值、水电燃气缴费、交通罚款等各种便民服务。融e联因为信息发送采用系统加密方式，“伪基站”无法通过融e联向客户发送信息，能轻松避免因诈骗短信引发的风险事件。融e购电商平台提供的商品和服务从日常消费品扩展到旅游、汽车等多个领域。
截至2019年11月末，德州工行融e行手机银行APP客户总量近120万户，其中月活客户数超过22万户。融e联信息服务APP客户近50万户，月活客户数达7.5万户。融e购商城月活客户数达1万户。同时，企业手机银行用户达2万户。
创新业务平台
场景金融，是科技金融领域的一个热词，得场景者得客户。
德州工行以场景金融为核心，以科技金融为驱动，通过“银行-平台-客户”模式，整合支付结算、融资、投资理财、金融资产交易等多个业务板块，构建金融新业态。
2019年1月，齐河黄河大桥无感支付项目上线。该项目通过融e联、工银e生活等渠道完成车辆通行收费。通行车辆缴费无需停车排队，只需绑定车牌号和工行卡，系统即可在3秒内完成扫描车牌、实时扣款，车辆“秒过”收费站。
此外，为解决传统现金收缴难题，工行“银校通”平台应运而生。该平台是为教育系统量身定制的一个缴费平台，可通过多种形式实现缴费且具有安全、方便、灵活、快捷的优势。截至日前，该行累计上线学校近50户，缴费客户近2万户，缴费笔数达2900余万元。
网点服务“智能化”
“我们通过对传统金融服务体系进行智能化改造，重塑产品价值。 ”德州工行相关工作人员表示，“我们将合适的产品，通过合适的渠道，配置给合适的用户，打造一个全新的智慧银行。最终实现服务无所不在、创新无所不包、应用无所不能。 ”
他们大力推广“人智+机智”相结合的智能服务模式，提升银行网点的服务供给能力和客户的服务体验。“我们先后投入了近300台智能化服务设备，实现了网点智能化服务的全覆盖。 ”德州工行工作人员介绍。
宽敞温馨的大堂代替了一个个分隔的柜台，服务人员通过现代化的智能设备帮助客户办理业务，使银行与客户的交流从隔窗相对变成面对面交流，服务便捷度和效能均实现质的飞跃。

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