9月9日，中国银保监会消耗者权益掩护局发布《关于2021年第二季度银行业消耗投诉情况的转达》（以下简称《转达》）。
《转达》表现， 2021年第二季度，银行业消耗投诉较2020年第二季度同比增长25.5%，其中，信用卡业务投诉同比增长37.2%，个人贷款业务投诉同比增长52.2%。消耗者权益掩护压力上升。
消耗者权益掩护压力上升
《转达》表现，2021年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消耗投诉84424件，同比增长25.5%。各类机构占比如下：
从投诉量来看，农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型贸易银行前两位。2021年第二季度，国有大型贸易银行投诉量的中位数为4064件。
国有大型贸易银行投诉情况（单位：件）
其中，
▲农业银行5581件，同比增长120.9%，占国有大型贸易银行投诉总量的21.0%；
▲工商银行5416件，同比增长34.7%，占比20.4%。
光大银行、中信银行的投诉量位列股份制贸易银行前两位。2021年第二季度，股份制贸易银行投诉量的中位数为3486件。
股份制贸易银行投诉情况（单位：件）
其中，
▲光大银行6711件，同比增长185.6%，占股份制贸易银行投诉总量的19.1%；
▲中信银行4930件，同比增长10.5%，占比14.0%。
东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。2021年第二季度，外资法人银行投诉量的中位数为3.5件。
外资法人银行投诉情况（单位：件）
▲东亚银行158件，同比减少19.0%，占外资法人银行投诉总量的43.1%。
国有大行匀称每千业务网点
将近300件投诉
国有大型贸易银行
交通银行匀称每千业务网点投诉量、匀称每千万个人客户投诉量均位列国有大型贸易银行第一。
《转达》表现，2021年第二季度，国有大型贸易银行的匀称每千业务网点投诉量的中位数为298.7件/千业务网点，匀称每千万个人客户投诉量的中位数为73.6件/千万个人客户。具体情况如图：
国有大型贸易银行匀称每千业务网点投诉情况（单位：件/千业务网点）
国有大型贸易银行匀称每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）
股份制贸易银行
光大银行、中信银行、平安银行的匀称每千业务网点投诉量位列股份制贸易银行前三位。
2021年第二季度，股份制贸易银行的匀称每千业务网点投诉量的中位数为1932.0件/千业务网点。具体情况如图：
股份制贸易银行匀称每千业务网点投诉情况（单位：件/千业务网点）
恒丰银行、光大银行、中信银行的匀称每千万个人客户投诉量位列股份制贸易银行前三位。
2021年第二季度，股份制贸易银行的匀称每千万个人客户投诉量的中位数为338.0件/千万个人客户。
股份制贸易银行匀称每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）
外资法人银行
东亚银行匀称每千业务网点投诉量位列外资法人银行第一。
2021年第二季度，外资法人银行的匀称每千业务网点投诉量的中位数为173.9件/千业务网点。
外资法人银行匀称每千业务网点投诉情况（单位：件/千业务网点）
汇丰银行匀称每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。
2021年第二季度，外资法人银行的匀称每千万个人客户投诉量的中位数为358.4件/千万个人客户。
外资法人银行匀称每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）
投诉总量的54.8%
来自大用卡业务
2021年第二季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消耗投诉中，涉及信用卡业务投诉46273件，同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%。
▲在涉及国有大型贸易银行的投诉中，信用卡业务投诉13811件，同比增长71.8%，占国有大型贸易银行投诉总量的52.0%；
▲在涉及股份制贸易银行的投诉中，信用卡业务投诉29161件，同比增长21.9%，占股份制贸易银行投诉总量的83.0%；
▲在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉274件，同比减少2.8%，占外资法人银行投诉总量的74.7%。
国有大型贸易银行
交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型贸易银行前两位。国有大型贸易银行信用卡业务投诉量的中位数为2284件。
国有大型贸易银行信用卡业务投诉情况（单位：件）
股份制贸易银行
光大银行、中信银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制贸易银行前三位。股份制贸易银行信用卡业务投诉量的中位数为2791件。
股份制贸易银行信用卡业务投诉情况（单位：件）
外资法人银行
东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行信用卡业务投诉量的中位数为39件。
外资法人银行信用卡业务投诉情况（单位：件）
个人贷款业务投诉
同比增长52.2%
2021年第二季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消耗投诉中，涉及个人贷款业务投诉23059件，同比增长52.2%，占投诉总量的27.3%。
▲在涉及国有大型贸易银行的投诉中，个人贷款业务投诉4322件，同比增长53.8%，占国有大型贸易银行投诉总量的16.3%；
▲在涉及股份制贸易银行的投诉中，个人贷款业务投诉3117件，同比增长48.6%，占股份制贸易银行投诉总量的8.9%；
▲在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉41件，同比减少10.9%，占外资法人银行投诉总量的11.2%。
国有大型贸易银行
工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型贸易银行前两位。国有大型贸易银行个人贷款业务投诉量的中位数为625.5件。
国有大型贸易银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）
股份制贸易银行
光大银行、平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制贸易银行前两位。股份制贸易银行个人贷款业务投诉量的中位数为198件。
股份制贸易银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）
外资法人银行
渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行个人贷款业务投诉量的中位数为1件。
外资法人银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）
理财类业务投诉同比减少59.2%
2021年第二季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消耗投诉中，涉及理财类业务投诉4334件，同比减少59.2%，占投诉总量的5.1%。
▲在涉及国有大型贸易银行的投诉中，理财类业务投诉2691件，同比减少69.5%，占国有大型贸易银行投诉总量的10.1%；
▲在涉及股份制贸易银行的投诉中，理财类业务投诉1003件，同比减少24.0%，占股份制贸易银行投诉总量的2.9%。
国有大型贸易银行
邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型贸易银行第一。国有大型贸易银行理财类业务投诉量的中位数为345件。
国有大型贸易银行理财类业务投诉情况（单位：件）
股份制贸易银行
招商银行、光大银行、平安银行的理财类业务投诉量位列股份制贸易银行前三位。股份制贸易银行理财类业务投诉量的中位数为100件。
股份制贸易银行理财类业务投诉情况（单位：件）
部分图表来源：中国银保监会
记者 仇兆燕
编辑、制图 冀晓航
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