共享汽车给现代人的生活带来了便利，但是在租用共享汽车时，许多用户一样平常都不注意看用户协议，也不注意车况，就直接用车，这可万万使不得！
7月28日，网络上一则用户在摩捷平台租用共享汽车，不慎发生剐蹭被平台扣除违约金的事引起了许多人的关注。当日上午，二三里资讯（二三里吉林省帮办热线13080025631）接洽到了当事人李老师。
（图片来源于网络）
李老师介绍，2021年7月19日，他驾驶着从摩捷平台租赁的一辆白色宝来轿车途经南关区通钢国际大厦附近时，不慎与另一辆车发生了剐蹭。剐蹭后李老师并未发觉，当日下午，他接到了交警的电话，通知他发生了剐蹭事故。随后李老师先与对方车主举行协调息争，后又维修了摩捷的车辆。在此期间，摩捷平台扣除了李老师银行卡内2000元作为违约金。
李老师：“当时我拐过去的时候没有看见对方的车，剐蹭了我也不知道就开走了。下午接到交警电话我就表现要积极解决问题，当晚也接洽了摩捷客服。但是第二天他们就扣除了我2000元的违约金，照旧从我的信用卡扣的，20日我本来要去和对方车主息争，但是负责的警官苏息了，21号我就又去了交警队和对方息争。跟对方息争之后我22号就去维修了摩捷的车。我一直在积极主动的共同解决问题，从来没有不接电话的情况，他们扣除的时候也没有明白的通知我违反了哪条协议。后来我问过客服，他说我没在第一时间报保险和客服，可是我当天晚上就接洽客服了，我搞不懂摩捷所说的第一时间是怎么界定的。”
（李老师提供的和对方车主协商截图）
（李老师提供的维修摩捷车付款截图）
（李老师提供的和摩捷客服的通话记录）
针对李老师反映的情况，28日下午，记者接洽了摩捷平台的客服，客服表现会立即上报情况并及时作出回应。
随后不久，一名摩捷工作职员打来了电话，她表现：“这位用户发生事故后没有第一时间上报，这是违反用户协议的，以是产生了违约金，我们跟用户多次接洽，用户也非常共同的处理后续的事宜和维修车辆。以是我们选择信赖用户，现在已经上报申请帮他返还违约金了。这个车刚处理完，可以走退款的流程，今天我们没接洽上用户，接下来还会积极的和他接洽沟通，说明进展和具体情况。”
当记者问及平台要求的“第一时间”是怎样界定的时，这位工作职员解答：“咱们共享汽车使用之前和之后都需要查看车况的，如果及时查看是可以知道车辆有无发生事故的。此外违约金的扣除也是按照用户协议来执行的，用户协议是用户在初次打开APP时就阅读并签订的。”
之后记者将客服反馈的情况告诉了李老师，李老师立即再次接洽客服，并告诉记者：“打完电话了，客服说两三天能到账。本来都不抱啥希望了，非常感谢二三里协调。”
（华商报记者 刘媛媛 编辑 王祥）
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